VÚB vypla starú mobilnú aplikáciu. Nová priniesla obrovský hejt
VÚB banka sa ocitla pod paľbou kritiky po tom, ako zrušila svoju starú mobilnú aplikáciu a nahradila ju novou verziou. Klienti sú rozhorčení, na čo poukazujú mnohé recenzie a správy. Používatelia vyjadrujú nespokojnosť najmä s faktom, že nová aplikácia nesplnila očakávania a vyžaduje si na ovládanie potrebný čas, ktorý mnohí nemajú.
Jozef Tvardzík, reportér magazínu Index, sa dokázal spojiť s niekoľkými klientmi, ktorí podelili svoje skúsenosti. Napríklad Jaroslav Timko, dlhoročný klient VÚB z Prešova, uviedol: „Nemám čas na to, aby som sa zaoberal tým, či aplikácia funguje. Rád by som mal istotu, že moje platby prejdú bez problémov.“ Jeho nespokojnosť je podložená opakovanými pokusmi o uskutočnenie platieb, ktoré sa mnohokrát skončili chybovými hláškami.
Aplikácia VÚB Banking má na platformách Google Play a App Store priemerné hodnotenie okolo 2,4 až 2,6 hviezdičky, čo je najnižšie hodnotenie medzi slovenskými bankami. Tieto čísla jasne naznačujú, že mnohí klienti nie sú s novinkou spokojní a majú obavy o fungovanie bankových služieb.
VÚB banka sa snaží sťažnosti svojich klientov riešiť. Na recenzie reaguje slušne, pričom informuje o prípravách na úpravy systému. Avšak, náprava súčasných problémov sa zjavne naznačuje iba v budúcnosti. Problémy s platbami a funkčnosťou aplikácie sú stále aktuálne, čo vedie k otázkam o kvalite a pripravenosti novej aplikácie na nároky klientov.
Reakcie klientov sa sústreďujú nie len na technické problémy, ale aj na celkové ovládanie aplikácie. Často sú spomínané nevhodné užívateľské rozhranie a zložitosti pri vyhľadávaní dôležitých funkcií. Pochybnosti o tom, či je nová aplikácia lepšia než tá stará, sa naplno prejavili už v prvých dňoch jej fungovania.
Na záver treba zdôrazniť, že zmena v bankových aplikáciách má svoje výhody aj nevýhody. Napriek tomu je potrebné, aby banky zohľadnili názory svojich klientov a ponúkli im adekvátne riešenia, ktoré nezapričiní ďalšie problémy. Klienti očakávajú, že ich hlas bude počuť, a že ich postrehy budú zapracované do budúcich aktualizácií.
Zdroj: www.sme.sk/index/c/vub-vypla-staru-mobilnu-aplikaciu-nova-priniesla-obrovsky-hejt
