Rýchlejší vďaka AI, no pracovne vyťaženejší než kedykoľvek predtým
Umelá inteligencia zrýchlila prácu marketingových tímov, no nepriniesla im menej práce ani nižšie náklady pre klientov. Vyplýva to z rozhovoru s Romanom Heltom, šéfom výkonnostného marketingu v spoločnosti ui42, v podcaste Biznislab.
„Bodaj by to tak bolo. Mám pocit, že sme nikdy nepracovali viac ako teraz,“ reagoval Helt na otázku, či marketéri sedia s vyloženými nohami, kým za nich kliká umelá inteligencia. Jeho 25-členný tím spravuje reklamné kampane na Googli, Facebooku a Instagrame pre veľké aj menšie e-shopy.
Spustenie kampane, ktoré kedysi trvalo tri štvrte hodiny, dnes tím zvládne za 11 až 12 minút. Reporty, na ktoré sa predtým čakalo do konca mesiaca, chodia denne. Lacnejšie to však nie je. Klienti podľa Helta nechcú zľavu, ale viac – aby nad kampaňami rozmýšľal biznisovo, viac experimentoval, vyhodnocoval a plánoval.
Účet, ktorý by umelá inteligencia spravovala úplne sama, Helt zatiaľ nevidel. Upozorňuje pritom na aukčný princíp reklamy: v aukcii sú desiatky inzerentov a len pár reklamných miest. Ak všetci nechajú kampane na AI, výsledok aukcie je otázny.
Na príkladoch z praxe ukazuje, kde e-shopy strácajú peniaze. Niekedy stačí, že pri vianočnej kolekcii vytvoria nový produkt namiesto úpravy bestsellera a algoritmy sa učia odznova. Inokedy výbornú kampaň „ukradne“ B2B partner, ktorý ten istý tovar predáva lacnejšie. A pomalý web pokazí všetko: „Na rýchlosti zlyhajú všetky moje performance oddelenia.“ Keď reklama narazí na svoje limity, riešením býva biznis – lepšia cena, rýchlejšie doručenie, predĺžená záruka alebo vzorka zadarmo.
Zmysel agentúry v ére umelej inteligencie vidí Helt v tom, že udržať tempo zmien v reklamných systémoch je v malom internom tíme veľmi ťažké. Agentúra navyše nestojí na jednom človeku. Jeden z klientov ui42 to opísal tak, že jeho dôvera sa neviaže na konkrétneho špecialistu, ale na organizáciu, ktorá vie vybrať správnych ľudí. Agentúra tiež vidí desiatky e-shopov, takže úspešné postupy rýchlo prenáša k ďalším klientom a nástroje či prieskumy, ktoré by si jeden e-shop sám nekúpil, sa rozložia medzi viacerých.
Aktuálne čísla prináša E-commerce barometer, ktorý ui42 pripravilo s agentúrou Ipsos na vzorke vyše 1600 ľudí zo Slovenska a z Česka. Až 40 percent Slovákov a 45 percent Čechov začína nakupovať vianočné darčeky už v októbri. Sezóna sa pritom naťahuje až do marca, marketéri jej hovoria „piaty kvartál“.
V rozhovore príde reč aj na to, prečo mladí ľudia chcú robiť v agentúrach a ako sa juniori učia, keď rutinnú prácu robí umelá inteligencia. Podcast Biznislab pripravuje spoločnosť ui42 v spolupráci s denníkom SME, moderuje Martin Krupa.
