Jednoduchšie vrátenie tovaru zakúpeného online
Od 19. júna 2026 sa proces vrátenia tovaru zakúpeného online výrazne zjednoduší. Nové opatrenia umožnia spotrebiteľom odstúpiť od zmluvy priamo cez internet, čo eliminuje potrebu tlačiť formuláre a hľadať komplexné pokyny od jednotlivých e-shopov.
Mária Auxtová, zástupkyňa spoločnosti Shoptet, ktorá spravuje viac než 7600 slovenských internetových obchodov, uviedla, že zákazníci dnes majú právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Avšak v praxi sa často stretávali so zložitými procesmi. Každý eshop mal totiž svoje vlastné podmienky vrátenia, čo sťažovalo situáciu.
Podľa nového zákona budú musieť obchodníci poskytovať rovnaký a jednoduchý systém, ktorý bude jasne dostupný a zrozumiteľný počas celej doby, kedy môže zákazník odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ tak bude mať možnosť jednoducho kliknúť na tlačidlo pre vrátenie tovaru priamo v detailoch objednávky bez dodatočných administratívnych prekážok.
Auxtová dodala, že táto funkcia bude dostupná aj pre zákazníkov, ktorí nenakúpil cez registráciu alebo nemajú vytvorené zákaznícke konto. Zákazníci sa k detailom objednávky dostanú prostredníctvom e-mailu k objednávke, zákazníckeho konta alebo po zadaní čísla objednávky a e-mailovej adresy na stránke obchodu.
Výnimky a podmienky
Nové predpisy sa týkajú najmä bežných nákupov, ako sú oblečenie, obuv či elektronika. Zákazníci však musia volať na vedomie, že nie všetok tovar bude môcť byť vrátený bez uvedenia dôvodu. Napríklad tovar vyrobený na mieru alebo rýchlo sa kaziace potraviny budú aj naďalej vylúčené z tejto možnosti.
Dodržiavanie nových pravidiel v oblasti ochrany spotrebiteľa bude kontrolovať najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Mnohé poctivé e-shopy už teraz ponúkajú zákazníkom jasné pokyny a jednoduché online formy vrátenia, a cieľom tejto legislatívnej úpravy je, aby tento efektívny prístup stal štandardom pre všetky obchody.
